「威海荣城市中心城区房价」朱保全:十年

朱保全

万科房地产开发有限公司首席执行官

大家早上好！每次会议都见到万科的许多同事和老同事。我希望这些老同事能在新企业中表现出色，在百强企业中占有一席之地。我以为这项活动已经举行了十年，但实际上已经举行了十二年。我记得黄宇第一次给我打电话时，我说房地产业值得做？我没想到会坚持12年。现在房地产业已经成为一个热门话题。不仅首都和媒体热，颁奖机构也越来越热。与此同时，许多机构正在颁奖。昨天，前天，在接下来的几个月里，总会有奖项。万科地产今年第10年参加了该中学的活动。今天仍然是非常重要的一天，所以我今天来到这里和你们分享。

“十年”起初是首歌。这是一首大家都很熟悉的歌。十年是历史，更重要的是，如何看待未来十年。房地产业是一个时代的话题。包括新业主委员会承担的项目在内，第一年和第二年并没有因为万科的财产流失而好转，但矛盾更加突出，第三年和第四年的关系会更加和谐。例如，在采购方面，万科的供应商系统购买质量更好的商品。许多业主委员会想要更便宜的商品，但是更便宜的商品将在更短的时间内使用。房地产市场过程中的这些矛盾，特别是在过去的五年里，房地产市场的过程将使整个市场更加理性，并将使整个业主群体更加了解什么是房地产。

过去十年发生了很多事情。诺基亚不见了。苹果曾经在每个人手中。最近华为成了中国人民的英雄。过去十年万科的地产发生了什么变化？十年前，在我来到万科地产的前一年，万科地产仍然是万科地产的附属服务部。我相信在座的一些公司还处于这样一个阶段，他们已经成为一个具有独立经营能力的部门。如今，万科地产已经成为一个多股东、多业务的企业集团。截至2018年底，万科地产已成为业内第一家年收入超过100亿英镑的公司。当然，这是2015年万科地产市场化的结果。

万科地产在过去十年经历了变化。首先是完全市场化，实现了从万科到非万科的快速增长。从过去的5000万平方米增加到现在的5.3亿平方米，从十年前的15.3亿元增加到今年的111.7亿元。

过去十年的变化也是市场化的结果。万科地产给每个人的印象是它是一家住宅公司。主要原因是万科地产的主营业务是住宅。市场化后，我们提出了齐飞两翼战略。去年，万科地产成为国际博玛成员，成为IFMA成员，并成为戴德梁行在美国上市的第四大股东。

非住宅区的增长率高于整体增长率，整体经营增长了12倍。在非住宅领域，最重要的发展得益于主要客户对万科地产的选择，包括腾讯、今日头条、阿里、蚂蚁金融、小米等机构。目前，81个项目拥有1000多万年收入和客户。

十年后还有一个特别重要的变化。今天是一个特殊的日子。一年前，我们珠海横琴的管理委员会将一家本地公司改成了一个城市空。在我们看来，服务内容与过去的物业管理有很大不同，包括路桥管理、市容、园林、海底隧道等。，是一家与横琴整合的管理公司。

十年后的另一个变化叫做数字化的变化。过去，我们对客户的理解和对服务的理解，通过纸质文件或电子邮件，随着市场化和规模化，我们提出了数字化的概念。今天，每栋大楼、每台设备、每一个岗位和每一个员工不仅拥有在线和离线操作和维护，而且数字资产也推动着整个公司的发展。过去的服务是几天或几小时。目前，数字录音和客户服务是以秒为基础的，通过秒我们可以记录客户和我们之间的每一种情感联系。这是顾客给我们的信心。虽然这种服务过去存在，但今天应该可以在几秒钟内看到。

数字化带来的更重要的事情是效率的提高。在过去的数字化进程中，财产管理中人数最多的安保和机电人员的效率提高了2.67倍，人均管理面积超过10 000个。

从这十年的变化来看，整个城市空聚集了社区空、工商企业空、城市公众空，而数字空产生了数字孪生。因此，这十年来，万科的地产在整个城市空的基础上，精心打造了一家100亿级、全类别的公司。

在过去十年里，仍然有许多事情没有改变。最重要的是服务精神没有改变。如今，全国共有5182名管家，每天24小时为顾客提供服务。这里有很多感人的案例。昆明一位名叫杨延平的管家把她的两栋房子给了管家，因为她很好地服务了一位孤独的老人。管家最终拒绝了。大连的管家郭乔把整个汽车站搬到社区门口，照顾社区里的老人。5000多名管家的知识产权已经建立，整个万科地产与客户之间的情感联系已经建立。持续了十年的公园巷节如今规模越来越大，每年有5000多个社区和2000多项活动。质量精神在过去十年里没有改变。许多人会说旧质量部门的管理是一种管理方法。质量精神，特别是在收到许多非万科房地产开发项目后，将保持不变，如何促进这些项目的转型，以保持房地产的价值和增值。

另一个常量是万科最具特色的人文情怀。明天将有一场北京社区比赛，它将推动社区业主每年在全国范围内参加健康活动。至于社区电子商务，直至今天，我们仍然坚持社区电子商务的所有利润都应回馈给社区的维护。今天，改造的金额已经超过1000万元。这里的人文情怀也包括持续的员工关怀。我们希望员工和客户之间存在共生关系。在过去的十年里，同样的事情是，我们的土地仍然是我们的主人，我们的根，而物业管理的核心是建筑物的维护。所有的东西都需要成长并不断成长。一方面，这是阳光标准，资本只会有所帮助。因此，我们希望坚持业主、科技、人文三个关键词，连接过去十年和未来十年。

随着规模的增加，我们相信企业的责任也会增加。我们希望将来更加重视就业。今年全国的就业形势不是很好。首相亲自设立了一个就业办公室。我们希望将来每年能提供20，000多个工作岗位。就业后最重要的是如何让每个人都得到发展。就业和人工智能之间会有一个小小的矛盾，即未来一些低技能的工作会被人工智能所取代，房地产行业的大部分工作也会被取代。在这个过程中，如何转变这些低技能工作，提高他们的就业能力也是房地产公司的责任。你不是因为公司的人工智能而被解雇的。这是一个拥有近10万人口的企业的责任。

另一项责任是社会治理和党的建设。在今天为1000多万社区居民服务的过程中，如何更好地整合社区治理、阳光物业和国家产权政策是大型企业的责任。更重要的责任是基于房地产。今天，我们服务的房地产资产接近10万亿元。如果这些资产管理不善，它们将成为这座城市的垃圾。然而，如果管理得当，我们希望物业公司和业主之间最基本的事情是客户的房子和客户的房地产。如何一步一步地照顾好业主的共同空，让城市建筑长时间感觉良好，让这些业主对这笔资产的委托不会辜负他，这是物业公司最重要的社会责任，预计未来十年会更加精彩。谢谢大家！