“数字化”已经成为当今商业社会的高频词汇，也是各行业的集体升级行动。家装行业，被视为离互联网最远的行业之一，随着外部环境的变化和行业生态的发展，从设计到生产，从营销到交付，从平台搭建到场景应用，都在积极探索数字化转型升级的道路。
由搜狐焦点主办，焦点财经、数字营销研究院承办，搜狐科技、搜狐焦点家居共同发起的“2022专项计划3354领航100”，邀请贝壳副总裁、圣都家装创始人闫维扬，一起放眼行业数字化智能生态链，思考如何基于数字化工具搭建通向品质交付的桥梁。
在积极的市场预期和政策加持的引导下，家装市场的需求量和成交量都在不断增加。然而，经过30多年的野蛮生长，“水深”“不确定”可以说是消费者对家装行业的普遍评价。闫伟阳坦言，“这是一个不缺客户，但缺优质供给的行业，逆周期发展已成常态。”
行业的发展方向往往由头部企业主导。面对整个行业的期待，从“逆周期”转变为“品质周期”，重塑行业正道，是圣都家装一系列动作的底层逻辑。在圣都家装2022品质建设大会上，闫维扬提到，今年是圣都品质管理的元年，从“市场品质、人的品质、服务品质”三个维度建立系统的品质管理体系。
颜维扬认为，家装行业构建系统化质量管理体系的关键点在于塑造“确定性”。在制定明确规则的同时，为了不让这样的规则成为口号，一套清晰完整的执行和运行体系紧随其后，建立起整个质量管理体系的闭环。其中，数字化成为更高效运营管理的起点，逐步形成可量化、可测量的数据管理模式。
在圣都的质量管理体系中，去年上半年启动的鲁班行动对传统的项目管理进行了升级。通过质量、工程、管理的共同行动，真正用更统一的检验标准和规则发现问题，使交付更有确定性，形成质量的正向循环。“红黄线”制度的目的是成为员工的行为底线，实现管理生态的净化，一切都在逐渐向比传统管理更高效有序的方向升级。
谈到数字化在圣都家装整个管理过程中的应用，闫伟阳希望从商业的角度去思考，融入到产业升级的理念中。随着企业规模的不断扩大，数字化已经成为企业提质增效的有力工具，作用于装修产业链的各个环节。
首先是业务标准化。个性化的客户需求体现在服务层面，就是如何标准化。在这个过程中，业务流程机制透明清晰，信息互通。从各个业务板块的端口来看，圣都家装也将贝壳的中介业务与家装结合，贯穿模式，相互赋能。
此外，居然之家SaaS家装系统使整个装修过程在线化，推动家装模块化、标准化、数字化。在这个过程中，以数字化系统为管理起点，定义业务细节，实现高效运营和整合；对于设计端口，目前仍在探索的BIM系统，可以让设计师在初期搭建家装模型，帮助客户获得所见即所得的消费体验；最后是关于工程交付的应用，包括使用摄像头监督检查施工现场的卫生环境、施工规范等。而不是
家装行业的发展还有很长的路要走。质量和服务是消费者评价一个装修品牌的基础。据了解，闫维扬还在定期召开业主大会，将客户投诉公开，并做出十项承诺。“我们是一个非标准化的行业，所以不得不注重质量，这其实是相比规模发展最本质的问题。”
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